ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Продавца и содержит все существенные условия организации розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через веб-приложение (web-app).

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Настоящий Договор является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ). Акцепт Оферты Покупателем создает заключенный между Покупателем и Продавцом Договор розничной купли-продажи на условиях настоящего Договора.

2.2. Продавец осуществляет продажу Товаров дистанционным способом через Приложение. Полный перечень Товаров, их описание, цены и фотографии размещены в каталоге Приложения.

2.3. Договор считается заключенным с момента совершения Покупателем Акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

2.4. Продавец вправе вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу:

• через 45 (сорок пять) календарных дней после публикации — при изменении цен, порядка расчетов или ответственности;
• через 15 (пятнадцать) календарных дней — в иных случаях.

Актуальная редакция Договора всегда доступна в Приложении.

3. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ И КАНАЛАХ СВЯЗИ

3.1. Официальные каналы коммуникации:

• Сайт: https://galaflowers.shop/bukety-catalig
• Instagram: https://www.instagram.com/gala_flowers
• Telegram-канал: @galaflowers_go
• Telegram-бот для заказов: GalaFlowersKrasnogorsk_bot
• Контакт администратора (техническая поддержка): @galaflowers_work

3.2. География работы: г. Красногорск, Красногорский район, Московская область, Москва.

3.3. График работы: 09:00 – 21:00 ежедневно.

3.4. Юридически значимые уведомления и претензии принимаются только на электронную почту: beycha@mail.ru

4. АССОРТИМЕНТ И ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ

4.1. Продавец предлагает к продаже следующие категории Товаров:

Категория	Описание
Авторские букеты	Букеты из сезонных цветов, собранные в стилистике студии, упакованные в пленку, перевязанные атласной лентой.
Монобукеты	Букеты из цветов одного вида, аналогичная упаковка.
Композиции	Флористические композиции на флористической губке (оазисе).
Свадебная флористика	Свадебные букеты (моно и сборные), возможно добавление бутоньерки.
Подарки	Подарочные наборы (шары, открытки, чаи и др.).
Товары для дома	Вазы, свечи, ароматы для дома.
Горшечные растения	Растения в грунте Продавца, флорариумы, кашпо.

4.2. Каждый Товар имеет уникальный артикул (8–12 цифр), наименование, описание, фотографию (соотношение 1:1), цену, информацию о составе и размерах.

4.3. Замена цветов:

• Замена отдельных цветов при их отсутствии производится только с согласования с Покупателем.
• Замена осуществляется на равноценные по стоимости и стилистике материалы.

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

5.1. Оформление Заказа осуществляется Покупателем через интерфейс Приложения путем:

• выбора Товаров из каталога;
• добавления их в корзину;
• заполнения контактных данных (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
• выбора способа получения (самовывоз / доставка);
• выбора способа оплаты;
• подтверждения ознакомления с условиями Договора;
• нажатия кнопки «Оформить заказ».

5.2. После оформления Заказа Приложение присваивает ему уникальный номер и направляет Покупателю подтверждение на электронную почту.

5.3. Заказ считается принятым к исполнению только после полной оплаты и поступления денежных средств на счет Продавца или платежного агента.

5.4. Если оплата не произведена в течение:

• 24 часов — для заказов, сформированных в Приложении;
• 3 рабочих дней — если иной срок не указан при оформлении,

Продавец вправе аннулировать Заказ без предварительного уведомления.

6. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Цена Товара указывается в рублях РФ, включает все налоги (НДС). Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке, но оплаченный Заказ перерасчету не подлежит.

6.2. Способы оплаты:

• банковские карты (Мир, Visa, Mastercard), эмитированные российскими банками;
• Система быстрых платежей (СБП) по QR-коду;
• электронные кошельки (ЮMoney и иные лицензированные);
• наличные денежные средства (только при самовывозе).

6.3. Продавец не обрабатывает и не хранит реквизиты банковских карт Покупателя. Платежи осуществляются через уполномоченных платежных агентов с использованием защищенных каналов связи.

6.4. Подтверждением оплаты является статус «Оплачен» в личном кабинете и электронный чек, направляемый в соответствии с ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники».

7. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И САМОВЫВОЗА

7.1. Способы получения Заказа:

Способ	Условия
Самовывоз	Покупатель самостоятельно забирает Заказ по адресу Продавца. Срок хранения — 3 календарных дня. По истечении срока Продавец вправе реализовать Товар без возврата денежных средств (если иное не согласовано).
Доставка от адреса до адреса	Заказ доставляется курьером (в т.ч. Яндекс Доставкой) по адресу Покупателя.

7.2. Доступность способов доставки по категориям:

Категория	Самовывоз	Доставка
Авторские букеты	✓	✓
Монобукеты	✓	✓
Композиции	✓	✓
Свадебная флористика	✓	✗
Подарки	✓	✗
Товары для дома	✓	✗
Горшечные растения	✓	✗

7.3. Стоимость доставки:

• Для района «Изумрудные холмы» — фиксированная стоимость, указывается при оформлении.
• Для иных адресов — рассчитывается индивидуально по тарифам привлеченной службы доставки (Яндекс Доставка).

7.4. Минимальная сумма заказа для доставки указывается в Приложении. Продавец вправе устанавливать и изменять минимальную сумму.

7.5. Срочность: доставка в день заказа возможна только при наличии технической возможности. Заказы с доставкой менее чем через 3 часа согласовываются индивидуально.

7.6. Переход рисков: право собственности и риск случайной гибели Товара переходят к Покупателю в момент передачи Товара (в магазине или курьеру). При получении Покупатель обязан проверить целостность упаковки и Товара, при наличии повреждений отказаться от получения.

8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Возврат Товара надлежащего качества:

• Покупатель вправе отказаться от Товара (кроме цветов и растений) в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.
• Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки и документов.
• Товары, не подлежащие возврату, определены Постановлением Правительства РФ № 2463 (парфюмерия, технически сложные товары, цветы, растения и др.).
• Расходы на обратную доставку оплачивает Покупатель.

8.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:

• При обнаружении недостатков Покупатель вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.
• Расходы на обратную доставку оплачивает Продавец.

8.3. Порядок возврата денежных средств:

• Покупатель направляет письменную претензию на beycha@mail.ru с указанием номера заказа и основания возврата.
• Срок рассмотрения претензии: 10 рабочих дней (без экспертизы) / 20 рабочих дней (с экспертизой).
• Возврат осуществляется на тот же счет/карту в течение 10 рабочих дней со дня принятия решения.

9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя (ФИО, телефон, email, адрес доставки) в целях исполнения Договора, отправки юридически значимых уведомлений и соблюдения требований законодательства.

9.2. Обработка персональных данных для маркетинговых целей осуществляется только при наличии отдельного согласия Покупателя (самостоятельно проставленная галочка в пустом чек-боксе). Использование предварительно отмеченных чек-боксов запрещено.

9.3. Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории РФ, в течение 5 лет после прекращения договорных отношений (для исполнения требований налогового законодательства).

9.4. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

9.5. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив заявление на beycha@mail.ru. Отзыв не прекращает обработку данных, необходимых для исполнения Договора в пределах сроков исковой давности.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

10.2. Ограничения ответственности Продавца:

• Продавец не отвечает за перебои в работе Приложения, вызванные действиями третьих лиц (владельцы соцсетей, операторы связи) или обстоятельствами непреодолимой силы.
• Продавец не отвечает за убытки, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных данных.
• Ответственность Продавца ограничивается стоимостью не переданного Покупателю Товара.

10.3. Продавец освобождается от ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, запретительные акты госорганов).

11. ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК И ПОДСУДНОСТЬ

11.1. До обращения в суд Покупатель обязан направить письменную претензию на электронный адрес beycha@mail.ru.

11.2. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с даты получения.

11.3. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца, если иная подсудность не установлена императивными нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 17 Закона предоставляет Покупателю право выбора суда).

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его опубликования в Приложении.

12.2. Признание недействительным любого из положений Договора не влечет недействительности остальных.

12.3. Ко всем отношениям, не урегулированным настоящим Договором, применяется законодательство Российской Федерации.

13. ПРОМОКОДЫ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

13.1. Продавец вправе предоставлять скидки с использованием промокодов.

13.2. Поддерживаемые форматы:

• фиксированная скидка (в рублях);
• процентная скидка (в % от суммы заказа).

13.3. Условия применения промокода (минимальная сумма заказа, категории товаров, срок действия) указываются при его активации.

14. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

14.1. Исключительные права на Приложение, базы данных, дизайн, логотипы, тексты, изображения, размещенные в Приложении, принадлежат Продавцу или предоставлены на законных основаниях.

14.2. Покупатель не вправе:

• декомпилировать или модифицировать код Приложения;
• осуществлять автоматизированный сбор данных (scraping);
• использовать контент Приложения в коммерческих целях без письменного согласия Продавца.

15. СТАТУСЫ ЗАКАЗА

Продавец поддерживает следующие статусы, отображаемые в личном кабинете Покупателя:

Статус	Описание
«Оформлен»	Заказ создан, ожидает оплаты.
«Оплачен»	Денежные средства поступили. Заказ передан в обработку.
«Комплектация»	Товар резервируется на складе, осуществляется упаковка.
«Передан в доставку»	Товар передан службе доставки, предоставлен трек-номер.
«Доставлен»	Товар вручен Покупателю.
«Отменен»	Заказ аннулирован по инициативе одной из сторон.
«Возврат»	Заказ находится в процессе возврата денежных средств.

16. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

---

Актуальная редакция от 2026 г. · galaflowers.shop