ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Настоящий документ определяет условия предоставления гарантии на товары, приобретаемые дистанционным способом через веб-приложение Gala Flowers, порядок действий Покупателя при обнаружении недостатков, а также права и обязанности сторон в рамках гарантийных отношений. Документ составлен на основании Договора публичной оферты и Пользовательского соглашения и является их неотъемлемой частью.

1. Общие положения о качестве товара

Продавец гарантирует, что все товары, представленные в каталоге, соответствуют обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, а также описанию, указанному в карточке товара. В отношении флористической продукции дополнительно гарантируется:

• свежесть цветов на момент передачи Покупателю (при соблюдении условий хранения и транспортировки);
• соответствие заявленному составу (за исключением случаев согласованной замены цветов, которая производится на равноценные по стоимости и стилистике материалы);
• целостность упаковки, обеспечивающей сохранность товара при надлежащей транспортировке.

2. Гарантийный срок

Гарантийный срок на товары, если он не указан отдельно в карточке товара, составляет:

• для срезанных цветов, букетов, композиций из живых цветов — 24 часа с момента передачи Покупателю (при условии соблюдения правил ухода, указанных в памятке);
• для горшечных растений — 7 дней с момента передачи (при условии соблюдения рекомендаций по уходу);
• для товаров для дома, подарков, сопутствующих изделий — 14 дней, если иной срок не установлен производителем.

Если гарантийный срок не установлен ни Продавцом, ни производителем, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в пределах 14 дней со дня передачи товара (в соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Что считается ненадлежащим качеством (недостатком)

Недостатком товара признаётся несоответствие:

• обязательным требованиям, предусмотренным законом;
• условиям договора (описанию, образцу);
• целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Для флористической продукции недостатками, в частности, являются:

• наличие механических повреждений цветов/листьев, не оговоренных при согласовании замены;
• присутствие плесени, гнили, явных признаков увядания на момент получения;
• несоответствие заявленному сорту/цветовой гамме (при отсутствии предварительного согласования замены);
• повреждение упаковки, повлёкшее порчу товара.

Не являются недостатком естественные особенности живых цветов (например, незначительное отличие оттенка, раскрытие бутонов в процессе доставки, осыпание пыльцы).

4. Права Покупателя при обнаружении недостатков

В случае обнаружения в товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (если это возможно);
• возмещения расходов на устранение недостатков товара;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Требования предъявляются в письменной форме с приложением подтверждающих документов (чек, фотографии недостатков).

5. Порядок действий при обнаружении недостатков

1. Зафиксировать недостаток: сделать фотографии или видеозапись, на которых отчётливо видны дефекты.
2. Направить письменную претензию на официальный адрес электронной почты для претензий: beycha@mail.ru. В претензии необходимо указать:
   • номер заказа;
   • дату получения товара;
   • описание выявленного недостатка;
   • приложить фотографии/видео;
   • сформулировать конкретное требование (замена, возврат и т.д.).
3. Дождаться ответа Продавца. Срок рассмотрения претензии:
   • до 10 рабочих дней — если не требуется проведение экспертизы;
   • до 20 рабочих дней — при необходимости проведения экспертизы качества.
4. При необходимости Продавец вправе потребовать возврата товара для проведения проверки качества (экспертизы). Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества оплачиваются Продавцом.
5. По результатам рассмотрения Продавец принимает решение об удовлетворении требований либо направляет мотивированный отказ.

6. Экспертиза качества товара

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести независимую экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя (например, вследствие нарушения правил ухода, механического повреждения после получения), расходы на экспертизу и обратную доставку возлагаются на Покупателя.

7. Сроки удовлетворения требований Покупателя

8. Товары, не подлежащие возврату (ограничения по качеству)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, возврат товара надлежащего качества не допускается в отношении следующих категорий (перечень неисчерпывающий):

• растения (срезанные цветы, горшечные растения);
• парфюмерно-косметические товары;
• товары бытовой химии;
• иные товары, указанные в Перечне.

Однако при обнаружении недостатков в указанных товарах Покупатель сохраняет все права, предусмотренные разделом 4 настоящего документа.

9. Ответственность Продавца по гарантийным обязательствам

Продавец несёт ответственность за недостатки товара, возникшие до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю вследствие:

• нарушения Покупателем правил использования, хранения или ухода за товаром;
• действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы.

Ответственность Продавца ограничивается стоимостью некачественного товара, если иное не предусмотрено законом.

10. Контакты для обращений по гарантии

11. Реквизиты Продавца

Гарантийные обязательства являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты и Пользовательского соглашения.
Актуальная редакция от 20.04.2026